آمادهسازی و ارسال سریع و مطمئن سفارشها
در شیدنوا تلاش میکنیم سفارشهای ثبتشده پس از تأیید پرداخت و موجودی، در کوتاهترین زمان ممکن بررسی، آمادهسازی و بستهبندی شوند. هدف ما این است که محصول با بستهبندی مناسب و از طریق روش ارسال متناسب با مقصد، سالم و قابل پیگیری به دست مشتری برسد.
زمان نهایی تحویل به عواملی مانند شهر مقصد، زمان ثبت سفارش، موجودی محصول، نوع کالا، روش ارسال و برنامه کاری شرکت حمل بستگی دارد. زمان اعلامشده برای تحویل، تخمینی است و ممکن است در روزهای پرترافیک یا شرایط خاص تغییر کند.
فرآیند آمادهسازی و ارسال سفارش
-
ثبت سفارش:
محصول موردنظر را انتخاب کرده و اطلاعات گیرنده، شماره تماس و نشانی تحویل را با دقت وارد کنید. -
تأیید سفارش و موجودی:
پس از ثبت سفارش، وضعیت پرداخت، موجودی محصول و اطلاعات ارسال بررسی میشود. -
کنترل و بستهبندی:
محصول از نظر مدل، رنگ، تعداد و سلامت ظاهری بستهبندی بررسی و برای ارسال آماده میشود. -
تحویل به شرکت حمل:
بسته براساس مقصد و روش انتخابشده به شرکت حمل یا واحد توزیع تحویل داده میشود. -
ارسال اطلاعات پیگیری:
در صورت ارائه کد رهگیری یا اطلاعات مرسوله توسط شرکت حمل، این اطلاعات برای مشتری ارسال خواهد شد.
چه عواملی بر زمان ارسال تأثیر میگذارند؟
مدت زمان آمادهسازی و تحویل همه سفارشها یکسان نیست. عوامل زیر میتوانند بر زمان ارسال اثر بگذارند:
- زمان ثبت سفارش در روزهای کاری یا تعطیل
- موجودی محصول در انبار
- شهر و منطقه محل تحویل
- نوع و ابعاد محصول
- روش ارسال انتخابشده
- شرایط آبوهوایی یا محدودیتهای حملونقل
- افزایش حجم سفارشها در جشنوارهها و مناسبتها
- نیاز به هماهنگی برای سفارشهای خاص یا سازمانی
توجه:
ثبت سفارش بهتنهایی به معنی ارسال فوری نیست. فرآیند ارسال پس از تأیید پرداخت، موجودی و اطلاعات گیرنده آغاز میشود.
زمان تقریبی آمادهسازی سفارش
سفارشهای موجود در انبار معمولاً پس از تأیید نهایی، در اولین فرصت کاری وارد مرحله آمادهسازی میشوند. سفارشهایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعت کاری ثبت شوند، از اولین روز کاری بعد بررسی خواهند شد.
در صورتی که محصول نیازمند تأمین، هماهنگی با انبار دیگر یا آمادهسازی ویژه باشد، زمان تقریبی ارسال پیش از تأیید نهایی به مشتری اعلام میشود.
برای سفارشهای فوری، بهتر است پیش از ثبت خرید با واحد فروش تماس بگیرید تا موجودی و امکان ارسال سریع بررسی شود.
بررسی امکان ارسال فوری: ۰۲۱۲۱۰۰۱۶۱۶
روشهای ارسال سفارش
روش ارسال براساس شهر مقصد، وزن و ابعاد بسته و امکانات شرکتهای حمل تعیین میشود. گزینههای قابل استفاده ممکن است برای هر سفارش متفاوت باشند.
ارسال درونشهری
برای برخی مناطق، امکان ارسال از طریق سرویسهای حمل درونشهری وجود دارد. هزینه و زمان تحویل براساس نشانی، مسافت و شرایط سفارش تعیین میشود.
ارسال به سایر شهرها
سفارشهای شهرستان براساس نوع کالا و مقصد، از طریق روشهای حمل قابلپیگیری ارسال میشوند. مدت زمان تحویل به برنامه توزیع شرکت حمل و فاصله مقصد بستگی دارد.
ارسال سفارشهای سنگین یا حجیم
برای کالاهای بزرگ، سنگین یا سفارشهای چندتایی ممکن است از روش حمل متفاوتی استفاده شود. هزینه و شرایط تحویل این سفارشها پس از بررسی اعلام خواهد شد.
بستهبندی سفارشها
محصولات با توجه به نوع کالا، حساسیت و ابعاد بستهبندی میشوند تا احتمال آسیب در مسیر کاهش پیدا کند. در صورت نیاز، از محافظ داخلی، کارتن تکمیلی یا بستهبندی مقاومتر استفاده خواهد شد.
پیش از تحویل بسته به شرکت حمل، موارد زیر تا حد امکان بررسی میشوند:
- تطابق مدل و تعداد محصول با سفارش
- بررسی سلامت ظاهری بستهبندی اصلی
- قرارگیری اقلام همراه داخل بسته
- ثبت اطلاعات صحیح گیرنده
- استفاده از بستهبندی مناسب با نوع محصول
پیگیری وضعیت سفارش
پس از ارسال، وضعیت سفارش از طریق بخش حساب کاربری، پیامک، تماس یا اطلاعات ارائهشده توسط شرکت حمل قابل پیگیری خواهد بود.
برای پیگیری سفارش، بهتر است اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره تماس ثبتشده هنگام خرید
- تاریخ تقریبی ثبت سفارش
ورود به حساب کاربری و مشاهده سفارشها
هنگام تحویل بسته چه مواردی را بررسی کنیم؟
- نام گیرنده و مشخصات درجشده روی بسته را بررسی کنید.
- تعداد بستهها را با اطلاعات سفارش تطبیق دهید.
- بسته را از نظر پارگی، فرورفتگی شدید، خیسشدگی یا آسیب ظاهری بررسی کنید.
- در صورت وجود آسیب جدی، پیش از استفاده از محصول تصویر و ویدئو تهیه کنید.
- رسید یا اطلاعات تحویل مرسوله را نگهداری کنید.
مهم:
در صورت مشاهده آسیب واضح در بستهبندی، موضوع را در همان زمان به مأمور تحویل اطلاع دهید و سپس با پشتیبانی شیدنوا تماس بگیرید.
اگر سفارش با تأخیر رسید چه کنیم؟
گاهی تأخیر به دلیل حجم بالای مرسولهها، شرایط جوی، تعطیلات، اختلالات شرکت حمل یا اشتباه در اطلاعات گیرنده ایجاد میشود. در صورت عبور زمان تحویل از بازه معمول، شماره سفارش خود را برای واحد پشتیبانی ارسال کنید.
شیدنوا وضعیت تحویل بسته به شرکت حمل و اطلاعات رهگیری را بررسی میکند؛ اما زمان توزیع نهایی مرسوله پس از تحویل به شرکت حمل، تحت تأثیر برنامه عملیاتی همان شرکت خواهد بود.
اصلاح نشانی یا شماره تماس سفارش
در صورتی که نشانی، کدپستی یا شماره تماس را اشتباه وارد کردهاید، پیش از ارسال بسته با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، تغییر اطلاعات ممکن است امکانپذیر نباشد یا باعث تأخیر و هزینه اضافی شود.
اطلاعات زیر باید هنگام ثبت سفارش دقیق باشند:
- نام کامل گیرنده
- شماره تماس فعال
- استان، شهر و نشانی کامل
- پلاک، واحد و طبقه
- کدپستی صحیح
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال براساس شهر مقصد، وزن و ابعاد بسته، ارزش کالا، روش حمل و تعرفه شرکت ارسالکننده محاسبه میشود.
هزینه نهایی ممکن است هنگام ثبت سفارش نمایش داده شود یا پس از بررسی نوع کالا و مقصد توسط واحد فروش اعلام گردد. در سفارشهای چندبستهای یا حجیم، هزینه حمل میتواند متفاوت باشد.
ارسال سفارشهای عمده و سازمانی
سفارشهای عمده، شرکتی و سازمانی با توجه به تعداد، نوع محصولات، مقصد و زمان موردنیاز برنامهریزی میشوند. امکان ارسال یکجا، مرحلهای یا تحویل به انبار معرفیشده مشتری قابل بررسی است.
برای این سفارشها موارد زیر پیش از ارسال مشخص میشوند:
- تعداد و مدل دقیق محصولات
- زمان آمادهسازی و تحویل
- نوع بستهبندی و لیبلگذاری
- شیوه حمل و مسئولیت هزینه آن
- نشانی انبار یا محل تحویل
- نحوه دریافت و تأیید کالا
هماهنگی ارسال سفارشهای عمده: ۰۲۱۲۱۰۰۱۶۱۶
پرسشهای متداول
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارش پس از تأیید پرداخت، موجودی و اطلاعات گیرنده وارد مرحله آمادهسازی میشود. زمان دقیق به نوع محصول و زمان ثبت سفارش بستگی دارد.
آیا امکان ارسال سفارش در همان روز وجود دارد؟
برای برخی سفارشها و مناطق، ارسال همان روز قابل بررسی است. امکان آن به موجودی، ساعت ثبت سفارش، نشانی مقصد و دسترسی به سرویس حمل بستگی دارد.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
میتوانید از بخش حساب کاربری وضعیت سفارش را مشاهده کنید یا شماره سفارش را برای پشتیبانی شیدنوا ارسال نمایید.
آیا امکان تعیین ساعت دقیق تحویل وجود دارد؟
زمان دقیق تحویل به برنامه توزیع شرکت حمل بستگی دارد و معمولاً نمیتوان ساعت مشخصی را تضمین کرد. برای ارسالهای هماهنگشده درونشهری، بازه تحویل ممکن است پیش از ارسال اعلام شود.
اگر هنگام تحویل در نشانی حضور نداشته باشم چه میشود؟
شرکت حمل ممکن است برای تحویل مجدد تماس بگیرد یا مرسوله را بازگرداند. هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا ممکن است بر عهده سفارشدهنده باشد.
اگر بسته آسیبدیده باشد چه کاری انجام دهم؟
پیش از استفاده از محصول، از بستهبندی و آسیب ایجادشده تصویر یا ویدئو تهیه کنید، موضوع را به مأمور تحویل اطلاع دهید و با پشتیبانی شیدنوا تماس بگیرید.
آیا سفارشهای عمده نیز سریع ارسال میشوند؟
زمان سفارشهای عمده به تعداد، موجودی، نوع بستهبندی و روش حمل بستگی دارد. برنامه آمادهسازی و تحویل پیش از تأیید نهایی سفارش اعلام خواهد شد.
نیاز به پیگیری یا هماهنگی ارسال دارید؟
برای بررسی موجودی، امکان ارسال فوری، اصلاح اطلاعات گیرنده یا پیگیری وضعیت مرسوله، شماره سفارش خود را در اختیار کارشناسان شیدنوا قرار دهید.