پشتیبانی آنلاین شیدنوا
کارشناسان شیدنوا پیش از خرید، هنگام ثبت سفارش و پس از تحویل محصول در کنار شما هستند.
برای انتخاب محصول مناسب، بررسی مشخصات فنی، پیگیری سفارش، راهاندازی دستگاه و استفاده از خدمات پس از فروش میتوانید با واحد پشتیبانی شیدنوا در ارتباط باشید.
برای رسیدگی سریعتر، لطفاً شماره سفارش، نام و مدل محصول و توضیح دقیقی از موضوع یا مشکل خود را ارسال کنید.
در صورت وجود ایراد فنی، ارسال تصویر یا ویدئوی کوتاه از محصول میتواند به بررسی بهتر درخواست کمک کند.
در چه زمینههایی پاسخگوی شما هستیم؟
راهنمایی پیش از خرید
اگر برای انتخاب میان چند محصول تردید دارید، کارشناسان ما میتوانند براساس نیاز، بودجه و نحوه استفاده شما، مشخصات مدلها را بررسی و محصول مناسبتری پیشنهاد کنند.
پیگیری سفارش و ارسال
برای بررسی وضعیت ثبت سفارش، تأیید پرداخت، آمادهسازی، ارسال و دریافت اطلاعات مرسوله، شماره سفارش یا شماره تماس ثبتشده هنگام خرید را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
نصب و راهاندازی محصول
در صورت نیاز به راهنمایی برای اتصال محصول، نصب برنامه، تنظیمات اولیه یا استفاده از قابلیتهای دستگاه، نام و مدل دقیق محصول خود را اعلام کنید.
خدمات پس از فروش و ضمانت
در صورت مشاهده ایراد فنی، درخواست شما براساس شرایط ضمانت بررسی میشود. پس از بررسی اولیه، راهنمایی لازم برای رفع مشکل، ارسال محصول یا استفاده از خدمات پس از فروش اعلام خواهد شد.
مراحل ثبت و بررسی درخواست پشتیبانی
-
ثبت اطلاعات درخواست:
شماره سفارش، مدل محصول، شماره تماس و شرح دقیق موضوع را ارسال کنید. -
بررسی اولیه:
کارشناسان پشتیبانی اطلاعات، تصاویر یا ویدئوی ارسالی را بررسی میکنند. -
ارائه راهکار:
راهنمایی فنی، وضعیت سفارش یا نحوه استفاده از خدمات پس از فروش به شما اعلام میشود. -
پیگیری تا نتیجه:
در صورت نیاز، درخواست برای بررسی بیشتر به واحد فنی یا خدمات پس از فروش ارجاع داده خواهد شد.
برای بررسی سریعتر چه اطلاعاتی ارسال کنیم؟
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره تماس ثبتشده در سفارش
- شماره سفارش یا تاریخ تقریبی خرید
- نام و مدل دقیق محصول
- شرح کامل مشکل یا درخواست
- تصویر یا ویدئوی واضح در صورت وجود ایراد فنی
توجه:
از بازکردن، تعمیر یا دستکاری محصول پیش از بررسی کارشناسان خودداری کنید؛ زیرا ممکن است شرایط استفاده از ضمانت تحتتأثیر قرار گیرد.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی
روزهای اداری: از ساعت ۹ تا ۱۷
درخواستهایی که خارج از ساعت کاری ثبت شوند، در اولین فرصت کاری بررسی خواهند شد.
تماس مستقیم با پشتیبانی شیدنوا
پرسشهای متداول
برای پیگیری سفارش چه اطلاعاتی لازم است؟
شماره سفارش یا شماره تماس ثبتشده هنگام خرید برای بررسی وضعیت سفارش کافی است.
برای اعلام ایراد فنی چه کاری انجام دهم؟
مدل محصول، توضیح دقیق ایراد و در صورت امکان تصویر یا ویدئوی واضح از مشکل را برای واحد پشتیبانی ارسال کنید.
آیا همه ایرادها شامل ضمانت میشوند؟
شرایط ضمانت به نوع محصول و علت ایجاد ایراد بستگی دارد. آسیب فیزیکی، نفوذ آب خارج از استاندارد اعلامشده، استفاده از شارژر نامناسب و تعمیر توسط افراد غیرمجاز معمولاً مشمول ضمانت نیست.
مدت زمان بررسی درخواست چقدر است؟
درخواستها در ساعات کاری بررسی میشوند. زمان نهایی رسیدگی به نوع مشکل و نیاز یا عدم نیاز به بررسی فنی محصول بستگی دارد.